Registre sua manifestação por meio da Plataforma Fala.BR:

Elogio: demonstrar reconhecimento ou satisfação sobre o serviço público oferecido ou o atendimento recebido. Exemplo: usuário utiliza os serviços da biblioteca de um órgão e se sente satisfeito com o atendimento prestado pela bibliotecária; depois disso, registra um elogio à servidora;

Reclamação: demonstrar sua insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço. Exemplo: usuário tenta acessar o sítio de determinado Ministério para dar entrada em pedido e não consegue;

Denúncia: comunicar a ocorrência de ato ilícito, a prática de irregularidade por agentes públicos ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes. Exemplo: usuária denuncia irregularidades em convênio cujos repasses foram efetuados, mas a obra não foi concluída;

Solicitação: pedir a adoção de providências por parte dos órgãos e das entidades da administração pública federal. Exemplo: usuário comunica a falta de um medicamento e requer a solução do problema;

Sugestão: registrar ideia ou proposta de melhoria de atendimento de serviços públicos prestados por órgãos e entidades da administração pública federal. Exemplo: usuária sugere que seja disponibilizado serviço de fotocópias próximo ao balcão de atendimento de um órgão público.

Simplifique: encaminhar proposta de solução para simplificação da prestação de determinado serviço público (precário, obsoleto, burocrático ou ineficiente). Exemplo: usuária reclama de excesso de documentos requeridos para obter determinado serviço público e solicita que o órgão considere a diminuição das exigências;

Canais de Atendimento

Perguntas Frequentes de Ouvidorias (FAQ)

Para garantir a manutenção do tratamento das manifestações no prazo legal, a Ouvidoria informa que o atendimento presencial é realizado por agendamento.

• Atendimento Presencial: 09 às 12h.
• Tratamento e encaminhamento das manifestações recebidas pela plataforma Fala.BR:   Das 08 às 12h e das 13 à 17h.
• Canais de atendimento:   Telefone (48) 3721-9955  /  E-mail:  ouvidoria@contato.ufsc.br .

Recomenda-se consultar o site oficial da Ouvidoria https://ouvidoria.ufsc.br/ para informações sobre o fluxo de tratamento das manifestações de Ouvidoria.

A Ouvidoria UFSC realizou a atualização da representação dos fluxos de tratamento de manifestação da Ouvidoria da UFSC.

Os fluxos podem ser acessados pelo menu principal ou pelo link:

http://ouvidoria.paginas.ufsc.br/fluxos-de-tratamento-das-manifestacoes-de-ouvidoria

Para facilitar o entendimento sobre o papel da Ouvidoria e como a comunidade interna e externa pode utilizar este canal, apresentamos nosso novo material informativo.

O flyer, em formato pdf, esclarece de forma direta as funções da Ouvidoria, detalhando os tipos de manifestação que recebemos — como denúncias, reclamações e sugestões — e explicando o que fazemos para tratar cada uma delas. O material também informa sobre as atribuições que não competem à Ouvidoria, visando orientar corretamente o cidadão sobre qual setor da Universidade procurar. O objetivo é fortalecer a transparência e a participação social, reforçando nosso compromisso como uma ponte entre você e a gestão da UFSC para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

A Ouvidoria da UFSC acaba de disponibilizar, em seu portal oficial, os fluxos para tratamento de manifestações de Denúncias, Reclamações, Solicitações, Sugestões, Elogios e pedidos de “Simplifique”. Esses processos foram desenhados a partir da metodologia 5W2H (What, Who, When, Where, Why, How, How Much).
Além da visualização, a Universidade disponibiliza os arquivos editáveis em formato BPMN (padrão internacional para modelagem de processos) e a tabela 5W2H em Excel, permitindo transparência total e adaptação por parte de outros setores ou instituições. Essa iniciativa reforça o compromisso com a gestão pública ágil e alinhada às melhores práticas de governança.

Acesse os fluxos completos, arquivos BPMN e a planilha 5W2H no portal da Ouvidoria: https://ouvidoria.ufsc.br/fluxos-de-tratamento-das-manifestacoes-de-ouvidoria/